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優(yōu)質(zhì)地板銷售員 要以客戶為“中心軸”

2013/7/4 9:23:14   來源：中華地板網(wǎng)  

    摘要：銷售是每個企業(yè)都至關(guān)重要的部門，再好的產(chǎn)品沒有銷售出去，它也只能放在倉庫等著塵埃落定，即使不是很完美的產(chǎn)品，因為銷售人員的專業(yè)素質(zhì)和個人魅力，它也有可能成為暢銷品。所以說，對于地板企業(yè)而言，具備專業(yè)素質(zhì)的銷售員是很重要的。而一個優(yōu)秀的地板銷售人員必須做到以下幾點。

    銷售是每個企業(yè)都至關(guān)重要的部門，再好的產(chǎn)品沒有銷售出去，它也只能放在倉庫等著塵埃落定，即使不是很完美的產(chǎn)品，因為銷售人員的專業(yè)素質(zhì)和個人魅力，它也有可能成為暢銷品。所以說，對于地板企業(yè)而言，具備專業(yè)素質(zhì)的銷售員是很重要的。而一個優(yōu)秀的地板銷售人員必須做到以下幾點。

　  全方位主動聯(lián)系客戶

　　很多銷售人員給客戶發(fā)送了產(chǎn)品資料或者郵件后，就開始“守株待兔”，冀望客戶會主動聯(lián)系我們。但實踐中“被動守則”這一做法是錯誤的，銷售人員而是積極主動的與客戶溝通，詢問客戶是否收到了我們的產(chǎn)品資料或者是否收到我們的郵件，對于我們的產(chǎn)品和技術(shù)、報價還有什么疑問或者需求，需要我們做什么工作?

　　這樣做一方面表達出了我們的誠意和服務(wù)姿態(tài)，尊重和重視客戶;另一方面也便于我們隨時了解客戶的真實需求，掌握商業(yè)合作的進度，做到有條不紊、未雨綢繆。
 

　　同時，也避免了某些時候客戶沒有收到我們的產(chǎn)品資料或者郵件，從而造成信息不對稱，客戶也無從聯(lián)系我們。當(dāng)今社會跟蹤客戶的方式是全方位的、多形式的跟蹤客戶，不管是電話、短信，還是qq、msn、郵件等等。

　快速回應(yīng)客戶需求

　　地板企業(yè)在跟蹤客戶時，應(yīng)堅持、強化做好快速響應(yīng)，這樣才能將企業(yè)“執(zhí)行力”落實到具體工作中，幫助企業(yè)贏得了很多客戶的信任和簽約。

　　給客戶一個明確的時間。當(dāng)客戶提出需求時，地板企業(yè)應(yīng)在第一時間給予對方一個明確的時間。比如說：客戶要求我們提供業(yè)績、資和報價，銷售人員首先應(yīng)仔細詢問客戶的具體需求，評估設(shè)計這個解決方案和報價大概需要多長時間，然后告訴客戶。隨后在約定好的時間內(nèi)務(wù)必將資料送到，無形間把企業(yè)重承諾、高效率形象呈現(xiàn)給客戶。

　　地板企業(yè)銷售人員基本上都會按照“說到做到”來去努力兌現(xiàn)承諾，但是，涉及到其他相關(guān)部門，尤其是設(shè)計部門或者是行政部門，他們不會關(guān)心這些“承諾”，這就需要我們銷售人員更積極主動的去努力，去溝通，去公關(guān)，給設(shè)計人員和客戶搭建起一座溝通的橋梁。

　　加強回訪工作

　　主動與客戶溝通，加強對客戶的回訪工作。對于我們的重點客戶，尤其是已經(jīng)簽單的重點客戶，我們必須學(xué)會加強對客戶的回訪工作，主動與客戶溝通，提前了解和發(fā)現(xiàn)問題，從而在問題積累之前，將問題給解決，從而贏得客戶更大的滿意度。