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北京通州富力精裝房曝質(zhì)量問題：90%在修地板拆4次

關(guān)鍵字：質(zhì)量問題精裝房來源：經(jīng)濟(jì)之聲時(shí)間：2017/12/07

導(dǎo)語：多名聽眾爆料，富力地產(chǎn)旗下北京通州富力中心項(xiàng)目在2017年10月30日交付的500多套商務(wù)型公寓沒有達(dá)到合同約定的精裝交付標(biāo)準(zhǔn)，小區(qū)存在有環(huán)境安全隱患、房屋內(nèi)部裝修工程質(zhì)量問題嚴(yán)重，還存在銷售宣傳與實(shí)際規(guī)劃不符等問題。

通州富力中心客服部門回應(yīng)，都是按合同辦事，業(yè)主要想索賠，只能走司法途徑。

買毛坯房，從買房到裝修，再到業(yè)主安頓下來，往往都要花上一兩年的時(shí)間，但是買精裝修房就可馬上入住，方便省心。如今，精裝修的新房已經(jīng)越來越成為一種趨勢(shì)。然而，精裝修帶來的問題也不少。裝修質(zhì)量問題層出不窮。

這個(gè)項(xiàng)目在2017年10月30日交付的A2、A3、A5號(hào)樓共500多套商務(wù)型公寓沒有達(dá)到合同約定的精裝交付標(biāo)準(zhǔn)，盡管已經(jīng)收房，但業(yè)主根本不敢入住。

記者到現(xiàn)場(chǎng)了解到，通州富力中心小區(qū)仍在施工，收房的業(yè)主有近90%還在修補(bǔ)房屋。參與維權(quán)的七十多戶業(yè)主質(zhì)疑富力地產(chǎn)違規(guī)交房，虛假宣傳。業(yè)主姚先生說，交房的那天并沒有先帶他看房子，而是讓他先補(bǔ)齊了很多需要交的各種費(fèi)用，連《房屋工程竣工驗(yàn)收備案表》都沒給看，他的房子出現(xiàn)的問題主要是地板，踩上去發(fā)虛，已經(jīng)掀開維修四次了，都沒有修好。

姚先生說：“10月30號(hào)交的房，交房的時(shí)候他們不讓我們先看房，先讓我們交錢，比如物業(yè)費(fèi)、取暖費(fèi)、公共維修基金、面積價(jià)差這些錢，交完錢以后他們才領(lǐng)著我們來看房。看房的時(shí)候整個(gè)小區(qū)里面亂糟糟的，就像個(gè)大工地一樣，現(xiàn)在他們都用隔擋給圍起來了。當(dāng)時(shí)收完房，像我們家情況稍微好一點(diǎn)，也寫了兩頁(yè)紙，大概有20多個(gè)問題。比較嚴(yán)重的問題就是地板發(fā)虛，踩上去有點(diǎn)呼扇，到現(xiàn)在為止已經(jīng)拆了四回了，還沒有完全修好。合同上賣的是精裝房，包括裝修質(zhì)量問題，他們就說修修修，現(xiàn)在修了一個(gè)月了，問題還沒有徹底得到解決?！?br />
姚先生告訴記者，按照合同，房子應(yīng)該在10月30日前交付，業(yè)主們都猜測(cè)，開發(fā)商是為了趕工期，所以導(dǎo)致這精裝修的房子如此的不精致。他家的衛(wèi)生間，甚至還有一塊墻面沒有被涂料覆蓋。

姚先生說：“因?yàn)楹贤s定是10月30號(hào)交房，過了10月30號(hào)會(huì)有違約金產(chǎn)生，他為了趕在10月30號(hào)交房，導(dǎo)致一些活可能做的比較糙。像那個(gè)衛(wèi)生間的鏡柜，它上面有一塊裝飾玻璃，鏡柜可能裝的低了，中間露出來一條像水泥一樣的，感覺很糙?！?br />
業(yè)主張女士也反映，在收房的時(shí)候并沒有看到通州富力中心的《房屋工程竣工驗(yàn)收備案表》等證照。張女士的房子壁紙已經(jīng)脫落，當(dāng)她把壁紙撕下來后，看到墻面問題更加糟糕。

張女士說：“他讓我們收房的時(shí)候，按照合同應(yīng)該給我們看驗(yàn)收合格證和什么表格，都沒有，我們沒看見。等我收了房，這個(gè)小區(qū)是在工地里，它一直在施工，還有大鏟車，非常危險(xiǎn)。我們家主臥墻漏水了，因?yàn)樗N的壁紙，周圍全是水，現(xiàn)在壁紙已經(jīng)撕了。當(dāng)時(shí)找他們，他們說不是漏水，不知道什么原因，說是哪地方忘關(guān)了。（壁紙）揭下來以后，又發(fā)現(xiàn)墻有很大的問題，就我們家一進(jìn)屋那個(gè)墻面，上半部分是空的，有很多裂紋，下面是實(shí)墻。”

據(jù)這兩位業(yè)主說，目前已有十幾戶業(yè)主已經(jīng)在尋求包括法律途徑在內(nèi)的維權(quán)方式。

帶著這些情況，記者撥打了富力地產(chǎn)客服部門的電話，一位工作人員首先解釋了，兩位業(yè)主所說的在收房時(shí)并沒有看到相關(guān)證照的事情。

這位工作人員說：“首先，關(guān)于收樓的流程，從我們和業(yè)主簽訂的購(gòu)房合同里面，約定就是業(yè)主在收樓前要把相關(guān)費(fèi)用繳清，包括公共維修基金和面積補(bǔ)差款，因?yàn)槊娣e差相當(dāng)于他的房款，房款要付清了才能夠去查驗(yàn)房屋。但是通州運(yùn)河這個(gè)屬于公寓，公寓這一塊，北京的地方標(biāo)準(zhǔn)上并沒有明確說你必須明確交完面積補(bǔ)差款就去查驗(yàn)房屋。其二，合同里面約定了，要把相關(guān)費(fèi)用結(jié)清，這些相關(guān)費(fèi)用就包括了面積補(bǔ)差款、物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)，公共維修金。所以這個(gè)問題因?yàn)橛泻贤谙?，理解大家的心情，但確確實(shí)實(shí)要按照合同來，肯定是這么個(gè)流程。這回交付的3棟樓的竣工備案和實(shí)測(cè)都在現(xiàn)場(chǎng)，業(yè)主要看的話，我們都會(huì)拿著給業(yè)主看，大家可以隨便查閱，包括他現(xiàn)場(chǎng)拍照沒問題。我估計(jì)可能集中辦理的時(shí)候相對(duì)人員較多，有可能大家去辦手續(xù)的時(shí)候也沒有注意這個(gè)東西就在桌上放著?！?br />
對(duì)于精裝修的房屋為什么會(huì)出現(xiàn)這么多的質(zhì)量問題，這位工作人員稱，通州富力中心的項(xiàng)目一次交付了500套公寓，量比較大。另外，裝修質(zhì)量問題是工人導(dǎo)致的。他認(rèn)為，這是購(gòu)買精裝修房子難免的，其他的項(xiàng)目也出現(xiàn)過類似問題。

他說：“工人在施工的過程中有可能會(huì)有一些（問題），不是像大家自己裝修，可能自己盯著，這塊不好你重給我弄。這種批量裝修的時(shí)候，或多或少都會(huì)有（問題）。之前交付的其他項(xiàng)目也有類似情況。這次的交付量在500多，也不少。再有就是，問題或多或少，我們承認(rèn)是存在的，現(xiàn)在也在積極的去解決問題。有些確實(shí)是隱蔽工程，并不是說那么及時(shí)的就能發(fā)現(xiàn)。在使用過程中，業(yè)主如果再發(fā)現(xiàn)問題，因?yàn)閲?guó)家有規(guī)定，北京市也有規(guī)定，是要有質(zhì)保的，我們肯定也會(huì)按照相應(yīng)的文件去做好我們質(zhì)保責(zé)任?！?br />
目前，通州富力中心的大部分已經(jīng)收房的業(yè)主，還都在對(duì)房屋進(jìn)行維修。他們每天都需要跟物業(yè)公司進(jìn)行溝通。記者以業(yè)主張女士的身份撥打了物業(yè)公司電話，接電話的工作人員說自己是新來的，什么都不知情，業(yè)主們只能耐心等待。

之后，一位自稱是工程部的工作人員說，他們給每個(gè)樓都安排了一位管家，幫助業(yè)主們解決問題。

但業(yè)主張女士卻說，這個(gè)所謂的管家已經(jīng)換了好幾個(gè)人，根本起不到什么作用。張女士認(rèn)為，富力地產(chǎn)應(yīng)該退回她的物業(yè)費(fèi)，并且支付違約金。

對(duì)于業(yè)主的訴求，富力地產(chǎn)客服服務(wù)人員表示，他們一切都是按合同辦事，業(yè)主想要索賠，只能走司法途徑解決：“你要違約金也好或者怎么樣也好，肯定是基于購(gòu)房合同，如果業(yè)主行使自己的這種權(quán)利了，如果說走到訴訟這一步的話，公司是有相應(yīng)的部門對(duì)接業(yè)主的?！?br />
北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師邵桐以及北京市律師協(xié)會(huì)、消費(fèi)者權(quán)益法律委員會(huì)主任盧蕓共同就相關(guān)話題做出分析解讀。

記者：從記者采訪的錄音中可以了解到，通州富力中心這個(gè)項(xiàng)目，按照合同按時(shí)交了房，但是業(yè)主們發(fā)現(xiàn)，精裝修的房子在裝修質(zhì)量上有很多問題。這些裝修的質(zhì)量問題，算不算違約？

盧蕓：“一般像這種精裝的房子，業(yè)主在購(gòu)買時(shí)會(huì)跟開發(fā)商簽訂一個(gè)類似委托裝修的合同，在合同中會(huì)對(duì)裝修的質(zhì)量有明確要求。業(yè)主收到房子后，實(shí)際房屋裝修是否符合要求，要看合同的具體約定。這其中主要包括兩部分內(nèi)容，一是裝修的質(zhì)量問題，比如業(yè)主反映的地板區(qū)域、墻壁漏水問題，這些屬于裝修質(zhì)量的整體范疇。二是品牌，因?yàn)橘?gòu)房人在查看樣板房或者在簽合同的時(shí)候，通常開發(fā)商會(huì)承諾一些潔具、地板或者壁紙用什么樣的品牌，因此，業(yè)主需要查看實(shí)際交的房屋是否跟合同所承諾的品牌一致。

就本案件而言，要根據(jù)業(yè)主反映的情況以及所出現(xiàn)的問題，結(jié)合當(dāng)時(shí)所簽訂的合同進(jìn)行一一比對(duì)和梳理，然后具體認(rèn)定雙方的責(zé)任。”

記者：業(yè)主們還反映，在交房的時(shí)候并沒有看到這個(gè)項(xiàng)目的相關(guān)證照，但是富力地產(chǎn)的工作人員說，證照時(shí)齊全的，并在交房現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)提供了，這位工作人員當(dāng)時(shí)說的說法是，把它放在了桌子上，可以供人隨意翻閱，可能是因?yàn)闃I(yè)主沒有看到。這個(gè)問題，從法律層面來說是否會(huì)影響業(yè)主們的維權(quán)？

邵桐：“這可能會(huì)影響到業(yè)主的維權(quán)。因?yàn)楦鶕?jù)相關(guān)規(guī)定，在精裝修房屋驗(yàn)收的過程當(dāng)中，業(yè)主應(yīng)當(dāng)先從開發(fā)商手里領(lǐng)取《竣工驗(yàn)收備案表》以及《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》等相關(guān)的文件。然后根據(jù)這些文件，再按照合同的約定去履行這個(gè)房屋驗(yàn)收的程序，這才是一個(gè)正規(guī)的程序。如果這些程序被顛倒，有可能在之后業(yè)主維權(quán)過程當(dāng)中，無法區(qū)分是不是先收到了相關(guān)文件，然后再進(jìn)行的驗(yàn)收，也無法有針對(duì)性地對(duì)于驗(yàn)收當(dāng)中所出現(xiàn)的問題進(jìn)行舉證。所以這種驗(yàn)收的流程應(yīng)當(dāng)按照法定途徑來走，而不是根據(jù)開發(fā)商的要求，選擇性的進(jìn)行?！?br />
記者：富力地產(chǎn)方面的工作人員說，房屋裝修質(zhì)量是施工人員的問題，這樣的態(tài)度很讓我們失望。同時(shí)，業(yè)主們也懷疑富力地產(chǎn)是為了避免支付違約金，所以趕工期，導(dǎo)致了房屋的裝修出現(xiàn)了問題。業(yè)主要證實(shí)這一點(diǎn)是不是并不容易，這是不是維權(quán)的關(guān)鍵？

邵桐：“在業(yè)主維權(quán)當(dāng)中，不管這個(gè)精裝修房屋的質(zhì)量問題是哪方造成的，在維權(quán)過程中，業(yè)主其實(shí)不用考慮舉證的問題，只要證明質(zhì)量問題的存在就可以。到底是由誰造成的質(zhì)量問題，這是開發(fā)商與其所委托的裝修單位或者裝修過程中的監(jiān)理單位之間根據(jù)他們的合同約定各自擔(dān)責(zé)?！?br />
記者：富力地產(chǎn)工作人員一直在強(qiáng)調(diào)他們一切都是按照合同辦事的，業(yè)主想要維權(quán)，或者索賠，只能走司法途徑。目前來看，業(yè)主們?cè)趺崔k才能增加維權(quán)成功的可能性？

盧蕓：“在事實(shí)面前，任何人都不應(yīng)當(dāng)退縮。在這個(gè)案件中，房地產(chǎn)開發(fā)公司說是按照合同辦事的，但在業(yè)主收房的時(shí)候卻出現(xiàn)了諸多問題，這些問題怎么去解決，究竟是不是按照合同約定去履行的，這要結(jié)合具體情況去認(rèn)定，不是說開發(fā)商說按照合同辦的，這個(gè)事就可以免責(zé)。至于是通過司法途徑還是協(xié)商，只要雙方同意都沒有問題，但前提是雙方所簽訂的合同約定是否明確。另外，存在一個(gè)舉證責(zé)任，開發(fā)商認(rèn)為他們是合格的，業(yè)主認(rèn)為存在很多問題，那么業(yè)主要舉證證明哪些有質(zhì)量問題，或者哪些出現(xiàn)了一些跟他們?cè)诤贤屑s定不符的，要逐一梳理這些證據(jù)?！?br />
記者：消費(fèi)者購(gòu)買精裝修的房屋應(yīng)該注意哪些問題才能避免糾紛？

邵桐：“在購(gòu)買精裝修房屋時(shí)應(yīng)該注意以下幾個(gè)問題，第一，合同的簽訂。合同當(dāng)中應(yīng)當(dāng)就選材以及驗(yàn)收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)條款進(jìn)行詳細(xì)約定，并將違約責(zé)任與上述約定進(jìn)行掛鉤。也就是說，以后出現(xiàn)了什么樣的問題，開發(fā)商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么樣的違約責(zé)任，這些都是在簽訂合同時(shí)就要注意的問題。

第二，在驗(yàn)收過程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照下列步驟進(jìn)行，首先，領(lǐng)取一表兩書，也就是《竣工驗(yàn)收備案表》、《住宅質(zhì)量保證書》、和《住宅使用說明書》，然后再進(jìn)行綜合驗(yàn)收。如果遇到問題，應(yīng)當(dāng)在驗(yàn)收之后與開發(fā)商之間簽訂相關(guān)的方案和或者協(xié)議，以確定雙方之間今后就相關(guān)問題如何解決。其次，業(yè)主可以進(jìn)行時(shí)實(shí)測(cè)面積，也可以對(duì)于開發(fā)商提供的實(shí)測(cè)面積的報(bào)告予以簽字或認(rèn)可，如果不認(rèn)可，應(yīng)當(dāng)向開發(fā)商提出重新實(shí)測(cè)面積。再者，與物業(yè)公司簽訂相關(guān)的物業(yè)管理合同，交費(fèi)或者補(bǔ)齊房屋買賣當(dāng)中的差價(jià)。然后辦理產(chǎn)權(quán)證，產(chǎn)權(quán)證業(yè)主可以自行辦理，也可以委托開發(fā)商辦理。業(yè)主走完上述所有流程后，再與開發(fā)商簽訂入戶交接單，以確定雙方之間的交接程序是否完成以及完成的情況?！?br />
盧蕓：“消費(fèi)者在購(gòu)買精裝房時(shí)一般會(huì)簽兩個(gè)合同，一是《商品房買賣合同》，二是委托的裝修合同。買房者通常會(huì)有幾個(gè)疏忽，特別是在簽裝修合同的時(shí)候，首先要看清楚主體是誰。其次，要看清楚蓋章處蓋章的是裝修公司還是開發(fā)公司，因?yàn)槿绻霈F(xiàn)了糾紛，會(huì)面臨著向誰索賠的問題。另外，在裝修合同中一定要重點(diǎn)對(duì)于裝修質(zhì)量、裝修品牌進(jìn)行具體的約定，這也是業(yè)主在事后維權(quán)的一個(gè)重要依據(jù)。