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雙十一退貨率居高不下 地板企業(yè)應(yīng)該做些啥？

關(guān)鍵字：地板企業(yè)  退貨率     來源：中華地板網(wǎng)     時間：2016/11/15

    導(dǎo)語：經(jīng)過24小時的激烈鏖戰(zhàn)，2016天貓雙十一以1207億元的成績?nèi)A麗落幕。在這場購物狂歡中，大自然地板拿下2.7億的傲人戰(zhàn)績，老牌電商貝爾也以2.1億總銷售額完美收官，這讓業(yè)內(nèi)人士興奮不已——地板電商渠道的崛起指日可待。然而，往年雙十一的高退貨率仍然歷歷在目，為避免此種情況在地板領(lǐng)域出現(xiàn)，地板企業(yè)又應(yīng)該做些啥?

    雙十一退貨率成企業(yè)不可回避之痛
 
    退貨作為消費(fèi)者一項(xiàng)正當(dāng)權(quán)利，不僅在實(shí)體店可行，國家在電商領(lǐng)域?qū)ｉT推行了“7天無理由退貨”規(guī)定。但對于“雙十一”銷售額激增的大小電商來說，物流成本遠(yuǎn)高于實(shí)體店的退貨，成了不可回避之痛。
 
    退給商家的貨物中，有多少退貨屬于正常范圍之內(nèi)，又有多少退貨降低了各個環(huán)節(jié)的運(yùn)營效率?不管何種原因進(jìn)行退貨，對買家、賣家以及涉及到的物流公司都關(guān)系到運(yùn)輸成本、破損成本等。此外，退貨還關(guān)系到情緒成本。業(yè)內(nèi)人士指出，退貨率數(shù)據(jù)對電商企業(yè)而言較為敏感，但的確是企業(yè)很重視的成本之一。
 
    據(jù)悉，2015年雙十一退貨率達(dá)到64%，那么為什么會有這么多人退貨呢?是因?yàn)槲锪魈?還是產(chǎn)品問題?看到這個驚人的數(shù)字，許多消費(fèi)者寧可買貴也不湊這個熱鬧，為什么呢?地板行業(yè)應(yīng)該做到什么呢?
 
    答案：一定要以產(chǎn)品質(zhì)量為根本
 
    隨著各種消費(fèi)方式的成熟，消費(fèi)者對市場的把握能力在不斷增強(qiáng)，消費(fèi)者也日趨理性不會看到促銷活動就一股腦湊上來買單。
 
    而地板作為耐消品，消費(fèi)者對地板特價和促銷的態(tài)度變得更加謹(jǐn)慎，往往都會依據(jù)自己的消費(fèi)能力盡量選擇那些品質(zhì)更好的產(chǎn)品。特別是“雙十一”這個網(wǎng)絡(luò)爆炸，擠都擠不進(jìn)去之時，就是面對地板企業(yè)給的那些令人心動的價位、奪人眼球的促銷活動能吸消費(fèi)者也都會左右斟酌貨比三家。
 
    因此，地板企業(yè)需要注意到，在市場競爭中最重要的實(shí)力是地板產(chǎn)品的品質(zhì)，若是脫離了這個頂梁柱，品牌就會不堪一擊。要知道機(jī)遇越大，風(fēng)險越大，在不斷出現(xiàn)新機(jī)遇的情況下，地板企業(yè)應(yīng)該盡快適應(yīng)，把好質(zhì)量、品質(zhì)的大關(guān)，才能真正把控機(jī)遇優(yōu)勢，獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，從而健康發(fā)展。
 
    雙十一的巨額成交量固然令人驚喜，但對地板企業(yè)來說，這無異于一場質(zhì)量之檢，看似容易，實(shí)則是一場很有力的挑戰(zhàn)。唯有真正將產(chǎn)品質(zhì)量落到實(shí)處，以誠信為基，地板電商才能有所作為。